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El fenómeno fan de marca

El fenómeno fan de marca

Marketing y Comunicación | Artículo
  • Marzo 2020
  • Autor
  • Francisco Torreblanca
  • Profesor de Marketing en ESIC y en Esumer (Colombia). Licenciado en Economía; Máster en Dirección de Marketing y Diplomado en Pedagogía y Didáctica de la Educación Superior. Director de Sinaia Marketing. Premio al Mejor Blog de Marketing en español 2014.

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Por qué somos fieles a una marca o simplemente más afines a ella

Cuando empecé a interesarme por el mundo de las marcas como profesional, hubo un planteamiento que me impactó. Era, concretamente, de A. G. Lafley (presidente y consejero delegado de Procter & Gamble). Decía que las mejores marcas vencen de manera sistemática a dos momentos de la verdad: uno es el momento de la compra; el otro, cuando una vez que hemos comprado el producto, reflexionamos en casa sobre ello.

El primer momento de la verdad alude a aspectos emocionales, seguramente porque compramos esa marca de manera irracional. El segundo de estos momentos de la verdad hace referencia a aspectos funcionales, ya que una vez que tenemos el producto pensamos en ciertos porqués sobre la marca.

Aquellas marcas que superan estos dos momentos de la verdad de manera reiterada se ganan un lugar en nuestro corazón. Eso significa que son capaces de crear un vínculo con nosotros que va más allá del producto o del servicio. En definitiva, significa que son capaces de convertirnos en fans de la marca.

Qué implica ser fan de una marca

La palabra fan deriva nada más y nada menos que de fanático. El fanatismo es un sentimiento que se manifiesta con una pasión exagerada, desmedida, irracional y tenaz, en este caso, por una marca.

Los fans son capaces de defender de manera desmedida sus creencias y opiniones acerca de una marca, incluso cuando esta no ha estado a la altura por cualquier motivo o han sufrido alguna decepción puntual. Digamos que es un entusiasmo ciego por una marca concreta.

  • Autor
  • Francisco Torreblanca
  • Profesor de Marketing en ESIC y en Esumer (Colombia). Licenciado en Economía; Máster en Dirección de Marketing y Diplomado en Pedagogía y Didáctica de la Educación Superior. Director de Sinaia Marketing. Premio al Mejor Blog de Marketing en español 2014.


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