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comunicacion no verbal trabajo

Ni una palabra: el impacto de la comunicación no verbal en nuestro trabajo y el teletrabajo

Marketing y Comunicación | Artículo
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  • Octubre 2020
Karyn Elizabeth Suárez

Karyn Elizabeth Suárez

Directora del IMBA. Empresaria; coach ejecutiva de oratoria; especialista en comunicación en español e inglés (bilingüe). Miembro de NSA (National Speakers Association); Toastmasters International. Coach de ACA (American Coaching Association).

Nuestra comunicación no verbal tiene mucho impacto en el trabajo presencial y online cada día. Influye de forma determinante en cómo nos ven otras personas y en la impresión que causamos cuando conocemos a alguien sin llegar a decir ni una palabra. 

Nos encontramos cada vez con más frecuencia con esta nueva normalidad de trabajar telemáticamente. Ello nos ofrece algunos beneficios en relación con la comunicación no verbal, pero es importante conocer todos los aspectos que pueden influir en nuestro trabajo en las dos situaciones: el trabajo presencial y online.

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La expresión facial

¿Qué mensajes estamos enviando a nuestros empleados y a otras partes interesadas a través de nuestra comunicación no verbal y nuestras expresiones faciales?

Las expresiones faciales son responsables de una gran parte de nuestra comunicación no verbal. Considera cuánta información se puede transmitir con una sonrisa o frunciendo el ceño. La expresión del rostro de una persona suele ser lo primero que vemos, incluso antes de escuchar lo que tiene que decir. 

¿Nuestras expresiones faciales y nuestra comunicación no verbal siempre deben ser congruentes? 

La congruencia es una forma de comunicación en el que la persona envía el mismo mensaje tanto a nivel verbal como no verbal. Lo que significa que nuestras expresiones deben coincidir con nuestro comportamiento y sentimientos. Cuando el lenguaje verbal y el lenguaje corporal son congruentes, esto mejora la calidad general del mensaje y permite una mejor conexión con la persona que lo recibe.

Por ejemplo, si en tu lugar de trabajo no estás de acuerdo con una situación y quieres manifestarlo así, debes asegurarte de elegir las palabras correctamente, pero tu lenguaje corporal también debe mostrar que realmente quieres decir «no»; tu expresión debe ser segura y estar en línea con el mensaje. Esto te hace más creíble y tus compañeros te respetarán más. 

Nuestras expresiones son especialmente importantes en el ámbito digital, ya que a través de la cámara no se puede ver nuestro cuerpo entero y nuestro interlocutor se concentra en mayor medida en las expresiones y microexpresiones que ofrecemos. Es importante fijarse en qué expresiones estamos emitiendo, pero también en las de nuestros compañeros de reunión.

La imagen

¿Es inevitable que se formen una primera impresión solo por tu imagen personal?

La imagen personal es muy importante como parte de la comunicación no verbal. Es lo primero que los demás ven de ti y, a partir de ahí, se hace inevitable que se formen una impresión, totalmente sugestionada, de factores tan importantes como quién eres, qué puedes aportar a la empresa o al sector al que te dedicas o tu grado de competencia y credibilidad. Tu imagen puede comunicar y crear en los demás una sólida idea sobre ti solo por lo que llevas puesto. Si quieres ser líder, tienes que transmitir una imagen de líder. 

Es importante elegir la ropa y los colores que vas a vestir en el ámbito digital, aunque solo sea de cintura para arriba. Aunque ¡cuidado!, pues nunca se sabe si te van a pedir que te pongas de pie para explicar algo con más de detalle. Tus adornos, accesorios, maquillaje o estilo de peinado les dicen mucho a tus compañeros sobre ti. Comprueba tu apariencia por última vez antes de iniciar la sesión. Si te vistes para el éxito, tendrás éxito.

La postura

Tu postura corporal influye mucho en cómo te ven los demás te ven y te definen. Una buena postura puede demostrar a tus compañeros que eres fiable, que demuestras seguridad y confianza.

También influye en tu productividad en el trabajo (un estudio de la Cornell University de Nueva York concluyó que la productividad laboral aumenta un 15% cuando los empleados adoptan una postura correcta); ayuda psicológicamente, ya que aumenta los niveles de serotonina, la hormona que contribuye al bienestar y la alegría, e incluso favorece la circulación de la sangre disminuyendo los niveles de estrés y cansancio.  El maestro e inventor de aikido Morihei Ueshiba dijo que «una buena postura es un estado mental adecuado».

Es importante mantener una postura correcta durante tus reuniones online: hombros rectos, espalda erguida y asentir con la cabeza para demostrar tu atención. Todo esto dará una buena impresión de ti y también te ayudará a mantener el buen humor y el sentido de bienestar durante esas largas horas ante el ordenador.

Contacto visual

Nuestro contacto visual también es clave: asegúrate de prestar atención a quienes te están hablando mirándolos a los ojos.  Es una señal de que estas prestando atención a tus compañeros mientras te hablan, pero también transmites seguridad, respeto e interés. 

Puede que sea un reto mayor digitalmente, ya que tendemos a mirarnos a nosotros mismos en la cámara mientras hablamos. Es importante mirar directamente a la cámara y no a la pantalla para dar esa impresión de que estamos mirando fijamente a los ojos a nuestros interlocutores. 

Como regla general, verifica tu comunicación no verbal, porque a veces lo que no dices es más importante que lo que dices. Cuida tus expresiones faciales y que sean congruentes; presta atención a tu imagen e intenta hacer un esfuerzo para mejorar tu postura. Comprobarás que los demás te verán mejor y serás más respetado como líder, presencialmente y online.

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