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Rethink by ESIC | #Contact Center

Branding, estrategia, publicidad, marketing digital, redes sociales, branded content, neuromarketing, creatividad, contenidos...

  1. ManagementArtículo

    Se habla mucho sobre el concepto de marca personal, pero pocos profesionales entienden qué es, por qué es importante y cómo deben construirla. Como reza un antiguo proverbio hindú, «solo somos dueños de aquello que no podemos perder en un naufragio». Cultivar efectivamente nuestra marca personal es, en un mundo volátil e incierto como en el que vivimos, no solo una forma de lograr una red nutrida de promotores y contactos, sino también un seguro ante eventuales percances profesionales.

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  2. Marketing y ComunicaciónArtículo

    Nuestra comunicación no verbal tiene mucho impacto en el trabajo presencial y online cada día. Influye de forma determinante en cómo nos ven otras personas y en la impresión que causamos cuando conocemos a alguien sin llegar a decir ni una palabra.  Nos encontramos cada vez con más frecuencia con esta nueva normalidad de trabajar telemáticamente. Ello nos ofrece algunos beneficios en relación con la comunicación no verbal, pero es importante conocer todos los aspectos que pueden influir en nuestro trabajo en las dos situaciones: el trabajo presencial y online.

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  3. ManagementArtículo

    ¿Quién tenía más talento para conducir: Michael Schumacher o Juan Manuel Fangio? Si nos atenemos a los títulos conseguidos, la respuesta sería el alemán (siete títulos frente a cinco del argentino). Sin embargo, un estudio realizado por la Universidad de Sheffield (Inglaterra) concluyó que Fangio es el mejor piloto de la máxima categoría de automovilismo de la historia.

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  4. ManagementArtículo

    Las oportunidades no son producto de la casualidad, sino el resultado de tu trabajo Imagínate que vuelves de vacaciones y te llaman de dirección. «¿Qué querrán?» es la primera pregunta que te viene a la cabeza. «Nada bueno» es la respuesta que se te ocurre en la actual situación. 

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  5. ManagementArtículo

    What is the definition of leadership today? What does it mean to be a leader in these times of the coronavirus? How can we learn to be leaders if we are working from home and cannot interact with others directly?

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  6. Comercial y VentasArtículo

    Por lo general a una pregunta simple se le requiere una respuesta sencilla.  Alguien me dijo una vez que la calidad de nuestro pensamiento radica en la calidad de nuestras preguntas. En este caso, preguntar ¿Qué es un Contact Center?  me lleva inevitablemente a responder con otra pregunta: ¿Entonces qué es un Call Center?.La gente tiende a usar los dos términos indistintamente, pero no son idénticos.  

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  7. Comercial y VentasArtículo

    En el mundo empresarial de hoy,  construir una reputación corporativa y de marca en la que se pueda confiar, requiere un gran esfuerzo. Tanto es así que todos los empleados y sobre todo los que resuelven y dan respuestas a los clientes en lo que venimos conociendo como departamentos de atención al cliente,  se convierten en esenciales embajadores de la marca.

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  8. Comercial y VentasArtículo

    Para responder a la pregunta de qué es un chatbot, tenemos que remontarnos a unos años atrás, cuando el canal preferente de atención al cliente era el telefónico. El  volumen de llamadas que se gestionaban solicitando información, demandando pedidos, comunicando  reclamaciones o requiriendo soporte técnico sobre un producto o servicio, era muy elevado.

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  9. Comercial y VentasArtículo

    En la actualidad, la atención al cliente en una empresa se realiza, mayoritariamente, a través de múltiples canales en línea. A pesar del avance en experiencia digital, continúa primando la comunicación por voz, fundamentalmente por ser más rápida y más inmediata que recurrir a la redacción de textos.

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  10. Comercial y VentasArtículo

    Actualmente asistimos a una gran revolución en los programas de fidelización de clientes. Por un lado, por la importancia que tiene para las marcas conseguir una mayor  rentabilidad con sus clientes a través de su fidelización, dentro de un mercado cada vez más globalizado. Y, por otro lado, por la evolución que se está produciendo en los sistemas de CRM.

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Autores & Colaboradores

Nuestro blog se alimenta de la experiencia, conocimientos y creatividad de muchos profesores de ESIC
de todos sus campus. Además, también participan otros expertos y profesionales
de diferentes ámbitos y materias.

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