Rethink by ESIC | Comercial y Ventas

Este año he vendido todo lo que he querido y más. Pero ¿qué he sido?, ¿un recogepedidos, un muñeco parlante, un sastre o un ilusionador?Me gustaría saberlo, porque tal vez simplemente he sido el beneficiario de compradores necesitados y compulsivos. ¿Me ayudas a aclararme? Si es así, perfecto. Aunque me dirás que he de darte algo más de información. Voy a ello. Te cuento mi último año:

Antes de escribir estas líneas, leo en LinkedIn un post del empresario Rafael Juan que capta toda mi atención en las fechas previas a la participación de su empresa en una conocida feria de alimentación que se celebra en Alemania.

Opinión, lo que se dice opinión, tenemos todos. Probablemente, tantas como momentos vividos. Pero lo importante son los criterios que las sustentan y ahí, sospecho, entramos en un campo diferente.

Las compañías se enfrentan actualmente a grandes retos en lo relativo a la gestión de contenido digital, a medida que escalan e implementan nuevas soluciones asociadas a la transformación digital sus activos digitales también lo hacen. En los últimos años y gracias a la computación en la nube (Cloud) han crecido exponencialmente el uso de archivos y contenido digital, también la manera de almacenarlos, encontrarlos, compartirlos y protegernos es una tarea crítica para las compañías.

Un Customer Journey Map es una herramienta estratégica de Design Thinking utilizada en la gestión de la Customer Experience. Se basa en un ejercicio corporativo de empatía consciente, donde el objetivo es tangibilizar las necesidades, requerimientos y expectativas del cliente, dotarle de voz y monitorizar su experiencia a través de todos los puntos de contacto que tiene con la marca. Al fin y al cabo es hacer realidad la frase de “poner al cliente en el centro de la estrategia” y por tanto, la clave principal es conocerlo en profundidad.

"Un poquito de labia, un buen traje, unas gotitas de atrevimiento y ¡voilà! ¡Acérquense, señoras y señores, que me lo quitan de las manos! Antes, y no hace tanto tiempo por cierto, en un profesional dedicado a la venta se exigía primero, hablar mucho, aunque no siempre se supiera de lo que se hablaba. Segundo, hacerse el simpático hasta la náusea, pues la empatía llegó más tarde. Tercero, tener un estómago a prueba de bomba, ya que muchas de las ventas empezaban, acababan o ambas cosas en el bar.

La preparación de la presencia de una empresa en una feria comercial es una etapa clave del marketing ferial de la que dependerán en gran medida los resultados que obtendremos. También es la etapa de mayor duración. Una vez establecidos los objetivos, seleccionada la feria en la que participará nuestra empresa y nombrado un o una responsable del proyecto de participación, los siguientes pasos son vitales para garantizar una excelente culminación y retorno de nuestra acción de marketing:

Escuchando el hastío de mi taxista por los atascos que nos vamos encontrando al cruzar Madrid, prefiero no explicarle que la solución está mucho más cerca de lo que parece, pues podría no gustarle mi teoría.

Una de las dudas más recurrentes que surgen con los negocios innovadores en fase incipiente es la forma de obtener recursos para soportar las operaciones. Hay dos alternativas: la vía de la financiación o la vía de la inversión. Existe una tercera vía: las ventas. Estas son la vía de financiación por excelencia, la lógica y deseada, pero los negocios innovadores o startups en fases incipientes todavía están lejos de este escenario.

Cada día la experiencia de cliente cobra una mayor importancia en las empresas debido a que se ha demostrado que es una de las principales palancas de diferenciación. Si bien, ¿es la experiencia de cliente una realidad gestionable? ¿El éxito se alcanza con arte, suerte, método…? La respuesta reside en el Customer Experience Management.